Управление онлайн-репутацией
Какие репутационные риски существуют для вашей компании и почему? Наша компания - это интернет-магазин строительного оборудования и садовой техники stroyteh.ua . Мы на рынке уже почти 10 лет и успели завоевать репутацию надежного партнера. Однако, мы понимаем, что существуют различные репутационные риски, которые могут вызвать негатив у клиента и привести к срыву сделки. На этапе продажи - это ситуации, когда менеджер предоставил неполную или неточную информацию о товаре. На этапе обработки заказа - склад не может отгрузить весь заявленный объем продукции. На этапе логистики - доставка осуществляется не вовремя. Любой из таких случаев может привести как к потере клиента, так и к появлению негативных отзывов в дальнейшем. Какие инструменты мониторинга онлайн-репутации вы используете, их преимущества? В первую очередь это Google Alerts. Достаточно удобный бесплатный инструмент, который мониторит публикации в новостях, блогах и поиске. Причем, на разных языках. Уведомлен...